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ORDINE DI ACQUISTO

Come posso fare un ordine?

Puoi ordinare tutti i nostri articoli comodamente e in sicurezza tramite il nostro sito online.

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Ho effettuato l’ordine, cosa succede ora?

Dopo aver completato l’ordine riceverai una conferma d’acquisto tramite e-mail con il tuo numero d’ordine.

All'atto della spedizione verrà inoltrato il numero di tracciabilità così potrai controllare le varie fasi della spedizione, fino alla consegna.

Posso modificare o annullare un ordine?

Preghiamo di verificare in anticipo la giusta composizione dell’ordine perché non siamo in grado di gestire modifiche, ma sarà possibile annullarlo per poterlo rifare solo nel caso in cui l'ordine non sia già in lavorazione.

Il tuo ordine non può più essere annullato?

Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati imballati, e quindi già pronti per la spedizione. Alla consegna è eventualmente possibile rifiutare il pacco o restituirlo entro il termine del periodo di restituzione.

PAGAMENTO

Su Filati Discount sono possibili tutti i metodi di pagamento per gli acquisti on-line.

Tutte le transazioni elettroniche sono protette e garantite da Filati Discount che usufruisce di protocolli certificati e sicuri al 100%.

- PayPal (Anticipato. Per possessori di account PAYPAL);

- Carta di Credito (sono accettate le più diffuse Carte di Credito e di Debito compreso quindi PostePay e prepagate);

- Bonifico Bancario (Anticipato. A chiusura dell'ordine apparirà una schermata con tutti i dati e le indicazioni per procedere al bonifico bancario);

- Contrassegno (Contanti alla consegna, soluzione possibile fino ad un massimo di € 999,99, totale comprensivo di spese ed esclusivamente per l'Italia). Questa formula prevede un contributo spesa di € 5,00

A seguito di ogni ordine verrà inviata, nel più breve tempo possibile, sempre nostra "Conferma d'Ordine" con la quale si stabiliscono definitivamente i requisiti dell'ordine, in particolare la disponibilità effettiva degli articoli, i tempi di consegna e l'importo totale da pagare.

Fatta eccezione per il Contrassegno, il pagamento effettuato nelle altre modalità, dovrà essere eseguito entro 2 giorni lavorativi (pena annullamento dell'ordine).

A seguito dell'ordine parte in automatico una conferma degli oggetti opzionati. L'ordine si intende completo se comprensivo di pagamento.

N.B. NON E' PREVISTA ALTRA FORMA DI PAGAMENTO (ASSEGNI, ASSEGNI POSTALI, RICARICA POSTEPAY ecc...).

Acquisto in sicurezza?

La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi, pertanto ti garantiamo che tutto il processo d’acquisto è protetto con crittografia SSL contro l’accesso non autorizzato. Per ulteriori informazioni consultare l’informativa sulla Privacy.

Quanto tempo ho per ritirare l'asta vinta?

Una volta aggiudicatasi l'asta l'utente vincitore avrà 72 ore per perfezionare l'acquisto.

Per completare l'operazione di acquisto dell'asta vinta l'utente dovrà inserirla nel carrello e procedere come ad un'acquisto normale.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Come funziona la spedizione?

Il tuo ordine verrà spedito tramite corrieri espressi nazionali.

In quanto tempo avverrà la consegna?

Quando gli articoli saranno stati imballati dal nostro personale di magazzino riceverai la conferma di spedizione al tuo indirizzo e-mail, all'interno della quale troverai anche un numero di tracciamento, inserendo il codice sul sito del corriere sarà possibile controllare lo stato della spedizione. Si prega di tenere presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che lo stato del tuo pacco venga modificato e che durante il fine settimana i corrieri non sono operativi.

Tempo di spedizione: 24/48 ore successive alla ricezione dell’ordine.

Costo di spedizione?

Il costo di spedizione è di € 4,90 per acquisti a partire da € 19.00 fino a € 49.00. Per acquisti superiori a € 49.00 la spedizione è gratuita.

Posso inviare il pacco ad un altro indirizzo?

Certo, sarà sufficiente compilare il campo “destinazione” con l’indirizzo a cui si desidera far arrivare il pacco.

RESI E RECLAMI

E’ possibile effettuare un cambio?

Non è possibile effettuare un cambio diretto tra due articoli. Puoi ordinare online sul nostro sito l’articolo che desideri, mentre per il prodotto che vuoi sostituire potrai effettuare il reso.

Come posso fare quando un articolo è sbagliato, rotto o danneggiato?

Se ricevi un articolo rotto, danneggiato o errato potrai inviarci una mail con le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine di acquisto

Foto del prodotto e una breve descrizione del difetto e di come si è verificato.

Si prega di tenere presente:

Nodi nel filato

A causa delle molte fasi di produzione è possibile trovare nodi. Filati Discount considera normale da 1 a 3 nodi per 50 gr. di prodotto e ritiene difforme un numero superiore.

Peso dei gomitoli

Piccole differenze di peso rispetto a quelle riportate sulle fascette possono essere riconducibili ai differenti gradi di umidità ambientali a cui il prodotto può essere sottoposto.

Partite e bagni di colore

Consigliamo di verificare con molta attenzione il quantitativo riportato sul nostro portale. La quantità visibile è sempre della partita o del bagno riportato in descrizione. Terminato il quantitativo visibile, i riassortimenti non possono garantire la continuità delle partite o dei bagni. 

Posso cancellare il mio ordine di acquisto?

Tutte le informazioni riguardanti il diritto di recesso possono essere trovate nella sezione Termini per il recesso.

Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):

La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.